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貴州電網首個“智能營業廳”正式營業
發表時間: 2019年11月15日 21:32 稿件來源:中新網貴州
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  中新網貴州新聞11月15日電(記者 蒲文思)貴州省首家南方電網“智能營業廳”——興義供電局城區分局桔山營業廳15日正式營業。升級改造后的智能營業廳在傳統營業廳的基礎上,融入更多數字化服務體驗,讓客戶感受到智能便捷的服務。

      智能營業廳分為品牌互動區、綜合能源展示區、客戶休息區、新興業務體驗區、自助業務辦理區等9個功能區域,配備了自助終端機、網格化云平臺、電子茶幾、智能家居等智能設備,是一個智能化、互動化、人性化、全方位的新型用電服務營業廳。

      走進桔山供電營業廳,首先展示眼前的是一個智能導覽臺。客戶進入營業廳后,可通過該導覽臺了解營業廳各區域的業務實時辦理情況,并根據需求選擇到相應區域辦理。“這樣不僅能在高峰期起到很好的分流作用,還能滿足不同需求的客戶很快辦理業務。”桔山智能營業廳負責人劉雪蘭向記者介紹。

      在營業廳休息等候區域記者看到,該區域的布置風格融入了黔西南州布依族的蠟染元素,讓人眼前一亮。客戶在休息或等待業務辦理時,可自行操作智能茶幾,翻閱電力漫畫了解安全用電常識、科學用電知識等。劉雪蘭告訴記者,傳統營業廳高峰期時,等候區幾乎坐滿了等候人員,而現在客戶等待時間下降到平均5分鐘之內。“等候區的客戶大多是在這里稍作休息而非等待。”

      據了解,目前智能營業廳內共配置有13臺自助設備,可同時供13人自助辦理中、低壓全業務(用電報裝、電費繳費、電費發票打印、查詢等),省去了人工座席排隊叫號等待辦理的時間,實現了業務辦理智能化、自助化和無紙化。

      “確實快多了,也很方便,跟銀行、移動那些部門一樣的便捷。”桔山街道市民黃芝通過自助機繳納電費并打印了發票,對一旁的工作人員豎起大拇指。

     劉雪蘭告訴記者,營業廳的13臺自助終端中有4臺24小時全天候開放供客戶辦理業務,業務受理也由之前的“上班辦”變為“全天辦”。

      同時,人工座席區照樣可以辦理,作為自助辦理區的一個補充,為老年人或者不熟悉互聯網業務辦理、自助業務辦理的客戶提供服務。

      智能營業廳內,根據配置和布局專門設置的“互聯網體驗區”,主要是方便客戶足不出戶就能辦理用電相關業務。“客戶在這個區域可以通過手機、ipad、電腦登錄南方電網公司微廳、掌廳或網廳,體驗線上辦理用電業務的便捷性。”南方電網貴州電網公司市場營銷部相關負責人說,以微廳、掌廳、網廳為載體,不斷實現所有用戶“零上門”。

       據了解,有些客戶繳納電費、辦業務多選擇到營業廳進行辦理,南方電網貴州電網公司借助“大數據”優勢,推出了“互聯網+客戶經理”服務,一方面,用電客戶可以通過互聯網統一服務平臺,在網上辦理用電業務和繳納電費。另一方面,電網公司為用電客戶專門配備了客戶經理,可提供上門服務,實現客戶用電報裝“一次都不跑”,業務辦理“零上門”, 讓“辦電不出門”成為現實。

       截至目前,南方電網貴州電網公司低壓業擴流程由原來的4個精簡為現在的2個環節,縮減50%;高壓業擴流程從原來的8個精簡為3個環節,縮減63%。同時,為了讓接電時間更快速,該公司還下放管理權限至市縣供電企業,以快速響應客戶需求為原則,取消審批環節,優化業擴配套項目流程。

      “小米小米,幫我煮飯。”“小米小米,幫我開一下電視。”在品牌互動區,電網公司與智能家居企業開展合作,讓客戶感受到電力帶來的美好生活。

       在綜合能源展示區,客戶可以看到實物的充電樁,同時,通過沙盤可以清晰地了解從發電(火電、水電、風能、光伏等)——輸電——變電(變電站)——配電(變壓器)——用戶端(客戶家)的整個網架結構,使用戶在享受舒適生活時,進一步了解電從何來,如何輸送到每家每戶。

      “智能營業廳不僅辦理用電業務方便快捷,還能進一步學習了解相關電力知識,同時還可以體驗未來智能家居生活,確實很不錯。”興義市民羅勇如是說。(完)

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